Central de Ajuda

Se você esqueceu sua senha, siga os passos:

1. Na tela de login, clique em "Esqueceu a senha?" (ou clique aqui).
2. Informe o e-mail cadastrado na sua conta.
3. Você receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha. O link expira em algumas horas por segurança.
4. Abra o link e defina a nova senha.

Não recebeu o e-mail? Verifique a caixa de spam/lixo eletrônico. Se ainda assim não chegar, confirme se está usando o mesmo e-mail do cadastro.

Ao criar a conta, enviamos um e-mail de confirmação. Se ele não chegou:

• Verifique as pastas de spam ou promoções do seu e-mail.
• Faça login normalmente — o sistema oferece a opção de reenviar o e-mail de verificação automaticamente.
• Confirme se o e-mail digitado no cadastro está correto.

A verificação em duas etapas adiciona uma camada extra de segurança ao login:

1. Acesse Meu Perfil → aba Segurança (ou clique aqui, é necessário estar logado).
2. Instale um aplicativo autenticador no celular, como Google Authenticator ou Authy.
3. Escaneie o QR Code exibido na tela com o aplicativo.
4. Digite o código de 6 dígitos gerado para confirmar a ativação.
5. Guarde os códigos de recuperação gerados em um local seguro — eles permitem entrar caso você perca acesso ao aplicativo.

Para desativar o 2FA:

1. Acesse Meu Perfil → aba Segurança (ou clique aqui).
2. Clique em Desativar 2FA.
3. Confirme sua senha atual para concluir.

Desativar o 2FA reduz a proteção da sua conta. Alguns sistemas de alta segurança conectados via Login Único podem exigir o 2FA ativo para permitir o acesso.

Se você guardou os códigos de recuperação gerados na ativação do 2FA, use um deles na tela de login para entrar e, em seguida, reconfigure o 2FA em Meu Perfil → Segurança.

Se você não tem mais nenhum código de recuperação e não consegue gerar o código do aplicativo, entre em contato com o suporte do seu órgão para verificação manual de identidade e liberação da conta.

O WellGOV usa um sistema de níveis de confiança (Inicial, Verificado, Avançado e Protegido) que define quais serviços você pode acessar. Você evolui de nível ao:

• Verificar seu e-mail;
• Preencher o CPF no seu perfil;
• Ativar a verificação em duas etapas (2FA).

Veja seu progresso atual e o que falta para o próximo nível em Meu Perfil → Níveis da Conta.

Existem dois motivos comuns para uma conta ficar temporariamente indisponível:

1. Muitas tentativas de login incorretas
Por segurança, após várias tentativas de senha erradas o acesso é bloqueado temporariamente por alguns minutos. Basta aguardar o tempo indicado na tela e tentar novamente, ou redefinir sua senha.

2. Conta desativada por um administrador
Contas podem ser desativadas pelo administrador do seu órgão (por exemplo, em caso de desligamento ou suspeita de uso indevido). Nesse caso, a tentativa de login informa que a conta está inativa. Entre em contato com o administrador do seu órgão ou com o suporte para reativação.

Passkeys permitem entrar usando a biometria ou PIN do seu dispositivo, sem digitar senha. Para configurar, acesse Meu Perfil → Passkeys enquanto estiver logado e siga as instruções para cadastrar seu dispositivo.

Todo sistema que usa o Login Único WellGOV para autenticar você aparece listado em Meus Acessos, dentro do painel. Lá é possível revogar a autorização de qualquer sistema a qualquer momento — o sistema deixará de ter acesso aos seus dados imediatamente.

Em conformidade com a LGPD, você pode gerenciar seus dados pessoais na página Privacidade e LGPD, disponível no menu do painel enquanto estiver logado. Por lá é possível exportar uma cópia dos seus dados ou solicitar a exclusão da sua conta.